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山东省盐业集团菏泽公司“四个加强”提升零售户服务水平

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发布时间:2016-11-08|发布者: 大连盐化集团|栏目:盐业动态

山东省盐业集团菏泽公司四个加强提升零售户服务水平

文章来源山东省盐业集团 

为进一步提高客户满意度,日前,菏泽公司从“四个加强”入手,努力构建和谐客情关系,树立良好企业社会形象,逐步提升零售户服务水平。一是加强与零售户沟通,有效增进客情关系。以亲情化服务为准绳,认真倾听零售客户在经营中遇到的问题及建议。通过积极交流,解决零售客户在食盐品种、经营策略上遇到的问题,切实提高营销人员精细化服务的质量与水平,最大限度地提升零售户满意度。二是加强对零售户的经营指导。客户经理在送货时,及时与零售户沟通,了解市场现状,为零售户制定正确、有效的营销策略,切实帮助零售户解决实际困难,从而提升其经营水平。三是加强与食盐品牌培育相结合。加强盐业品牌宣传和培育工作,采取先上柜、再上量的方式,提升把握市场、引导消费、适应市场的能力。不断拓展市场,有效提升销售结构。四是加强监督考核。以营销人员基础工作考核为手段,定期对客户经理日常服务质量进行监督考核,进一步激发一线营销人员用心服务零售户、专心做市场的积极性,切实提升营销人员的综合服务水平,为明年的市场化运作打下坚实的基础。